读特客户端·深圳新闻网2023年4月7日讯（记者 汤莎 通讯员 张林婧）理赔是保险服务的核心环节，是消费者感受保险保障价值与意义的重要体现。这在周期长、易发争议、治疗费用紧急的涉人伤事故案件更为显著。近年来，中国太保产险深圳分公司针对涉人伤事故案件理赔推出“心年行动”服务，通过科技赋能，开发智能理赔服务工具，线上、线下齐发力化解理赔痛点。

据悉，“心年行动”服务包括医疗费快速预付、小额云理赔、人伤云调解；现场人伤救援、住院探视慰问、伤残明确快处赔付等内容，以科技赋能，将“便捷、高效、温暖”服务带到每一位用户身边。

62岁的杨先生，2022年12月因交通事故导致腰椎粉碎性骨折，无力承担治疗费用的他，面对急需开展的手术犯了难。中国太保产险深圳分公司人伤专员了解情况后，即刻协助他使用理赔小程序-“太贴心”进行线上申请医疗费垫付，及时预付了手术费用，保障手术顺利进行，解决了杨先生的燃眉之急。

住院期间，杨先生因年龄较大办理出院手续不顺利，中国太保产险深圳分公司人伤理赔专员又协助办理了出院手续。后续经协商杨先生同意免鉴定调解方案，因行动不便，无法面签协议。人伤理赔专员指引杨先生使用线上“云调解”签署协议，最终顺利签署电子协议，从事发到收到赔款全程仅用时20余天，而一般腰椎粉碎性骨折正常的理赔周期为3个月以上。事后，杨先生对中国太保产险深圳分公司高效、及时的理赔服务连连称赞，表示“太保贴心的服务就像火炬温暖了他的心”。

杨先生的案例只是“心年行动”理赔服务中的一个缩影，也仅是中国太保产险主动服务、创新工具的人伤特色理赔服务的受益者之一。近年来，中国太保产险通过科技赋能，依托智能理赔服务工具，不断创新理赔服务，绿色救助、费用垫付、线上调解、线上理赔等服务广受客户好评，不仅提升了服务便捷程度，更是通过高效、暖心的服务体验，为每一位客户、伤者带去温暖和阳光。中国太保产险深圳分公司也将继续践行以客户为中心，以”责任、智慧、温度”的太保服务不断提升客户体验。（供图：中国太保产险深圳分公司）