深圳新闻网2024年5月17日讯（记者 汤莎）深圳作为我国改革开放的重要窗口，包容、创新的多元文化特质吸引全球各地的人员前来展业观光。近日，为进一步做好境外来华人员等客户群体的支付服务优化工作，切实提升支付服务水平，民生银行深圳分行辖内各网点通过提供绿色通道、双语服务、现钞保障、加强培训和巡察力度等多措并举，以“零钱包”为切入点，积极落实各项便利化服务措施，让支付服务升温、加速。

今年以来，该行接待了来自世界各地的客户，有来深旅游的毛里求斯驻华大使、有新入职的巴基斯坦报社编辑、有三次来该行寻求帮助的埃及销售经理，还有常住深圳的克罗地亚网球教练……该行在服务外国友人时以客户需求为导向，提供专业的服务和指导的同时给予贴心的关怀：帮助客户下载英文地图、详细讲解到达酒店以及公司的方式，沟通解决快捷支付使用问题等等，得到外国客户的一致赞誉和认可。

不同消费场景下的现金找零是外籍旅客来深消费的重要保障，该行积极梳理、深挖重点场景，尤其是连锁商超、高速公路收费站点及加油站等现金流量庞大的业态，提供上门收款、零钞兑换的服务，确保了企业现金的安全、及时回笼和高效流通。深圳一大型连锁商超的财务负责人表示，“我们店面多且分布广，硬币需求很大因此流转相当麻烦，民生银行上门兑换硬币的服务解决了我们零钱的大问题。”

据统计，4月以来，该行共组织参与了三次大型整治拒收现金巡察、宣教活动，走访了九个综合商场、三个大型商圈合计2400余商户。此外还积极开展出租车司机暗访，确保出租车司机“零钱包”全覆盖，避免外籍人士来华乘坐出租车无法找零的情况。

该行相关负责人表示，将聚焦境外来华人员支付需求，进一步完善现有业务流程，加强人员培训，优化服务体系，全面提升支付服务水平，为境外来华人员提供更加安全、便利、高效的金融服务体验。