深圳新闻网2024年6月12日讯(记者 田志强)记者从深圳市消委会获悉,2024年端午节期间(6月8—10日),深圳市消委会315消费通平台共收到消费投诉2492宗,其中电商、旅游、演唱会门票等消费投诉较为突出。此外,966315投诉咨询热线为市民解答投诉咨询143件。
受“618”促销活动叠加影响,端午节期间,涉及电商消费投诉较多,相关投诉831宗,消费者主要反映退换货诉求遭拒绝、商家不履行退货承诺;售后配送、处理效率低;商品存在质量瑕疵、假冒伪劣、宣传与实际不符等问题。
此外,端午节恰逢出游高峰期,旅游消费投诉开始抬头,端午节期间共收到旅游消费投诉40宗,消费者主要反映商家提供的行程、航班、酒店等信息与宣传不一致,游玩体验不佳;商家未告知旅游行程具体安排,导致错过发车时间;境外游擅自增加购物点并强制参观,导游诱导购买三无产品等。
另外,端午节期间,涉及演唱会投诉27宗,消费者主要投诉演唱会门票无法退改签存在霸王条款;商家未以显著方式告知退改签规则;未出票退票收取高额手续费、退票规则不合理等。
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